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Nous croyons à 100 % en nos produits. Nous faisons de notre mieux chaque jour pour vous rendre heureux et vous faire sourire en utilisant notre service, mais nous comprenons que ce n’est pas facile pour tout le monde. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez un problème que nous ne sommes pas en mesure de résoudre et qui rend le système inutilisable, nous serons plus qu’heureux de vous rembourser.
Veuillez noter votre numéro de commande de transaction avec pour objet : « Demande et remboursement » et décrivez dans votre e-mail les problèmes auxquels vous êtes confronté et la raison de cette demande. Pour certaines raisons, vous devez nous envoyer des preuves et nous vous enverrons également des preuves de notre travail et des choses que nous remarquons et que nous devons vous montrer également pour mieux expliquer notre point de vue et notre décision de manière plus détaillée et plus transparente.
Veuillez comprendre et accepter que nous ne pouvons pas fournir de remboursement en raison de problèmes techniques, à moins que vous ne nous autorisiez à essayer de les résoudre de manière adéquate et de vous aider. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème dans les 48 heures, nous vous rembourserons. Veuillez contacter notre support en direct 24h/24 et 7j/7 à tout moment si vous avez besoin d’aide.
Les remboursements ne peuvent être émis que dans les 72 heures suivant la date d’achat. Après 72 heures, aucun remboursement ne peut être traité.
Si vous avez payé avec des cartes de crédit, les remboursements sont généralement traités et les fonds sont reversés sur la carte de débit du compte bancaire du client dans un délai de 20 à 31 jours ouvrables.
Cependant, il existe des cas dans lesquels un remboursement prend plus de temps à traiter, jusqu’à 90 jours. Nous ne sommes pas responsables de ces délais et retards. Nous ne sommes pas le fournisseur de paiement, mais simplement le fournisseur de services IPTV.
Nous ne rembourserons intégralement que les achats effectués en moins de 72 heures. Toutes les autres demandes de remboursement seront retournées partiellement en fonction de la période d’utilisation de l’abonnement. L’équipe d’assistance d’IPTV Nederland contactera les utilisateurs dans tous les cas de remboursement.
Remarque : chaque remboursement prend généralement entre 20 et 90 jours ouvrables et il n’est pas de notre ressort de réduire ce délai. Nos processeurs de paiement s’occuperont des demandes de remboursement. Nous ferons de notre mieux pour rembourser tout utilisateur immédiatement après avoir vu la demande et vérifié les informations de l’utilisateur.
Nous n’enverrons pas de remboursement ou de remboursement partiel si :
L’utilisateur n’est pas en mesure de configurer sa propre box et son propre système :
Nous fournirons notre meilleure assistance pour configurer ses box, appareils, applications et système dans tous les cas de demande d’assistance. La raison est que nous ne connaissons pas les circonstances avec la box, les appareils et le système, etc. Notre assistance est limitée aux étapes prédéfinies pour les configurations des appareils.
Certaines chaînes se bloquent, se mettent en mémoire tampon ou ne fonctionnent pas
Bien que presque tous nos serveurs soient stables, il arrive que certaines chaînes se bloquent ou ne fonctionnent pas pour diverses raisons, mais ce n’est pas permanent. Nos ingénieurs experts travaillent toujours à les résoudre.
La plupart du temps, ces problèmes sont temporaires et causés par les raisons ci-dessous :
Fluctuations Internet du client.
Problème avec la box/les applications/la configuration du client en général.
Votre FAI a un problème.
La chaîne est en panne du côté du serveur.
Le client a changé d’avis et a voulu se retirer/basculer entre les serveurs.
Dans le cas où l’utilisateur/client ne peut pas regarder son plan d’abonnement IPTV pendant 48 heures ou plus en raison d’un problème de serveur ou de tout autre problème causé par nous, nous rembourserons intégralement le prix du forfait ou ajouterons tout le temps perdu en plus de votre abonnement gratuitement + un bonus supplémentaire que nous pourrons négocier ensemble.
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